Il Contact Center rappresenta l'apparato tecnologico che estende le funzioni del call center classico alla gestione dei nuovi sistemi di comunicazione, quali e-mail, messaggi SMS e a forme di interazione via Web, sia vocali (Voice over IP) sia testuali (chat).
Sono sempre più numerose, infatti, le aziende che per soddisfare le esigenze della clientela potenziale e di quella già acquisita scelgono di sviluppare i propri servizi di post-vendita e di interagire in modo più efficace con i clienti attraverso le soluzioni offerte dalla tecnologia CTI (Computer Integration Telephony).
Luxhora sviluppa progetti di Contact Center in qualità di system integrator grazie ad una profonda esperienza nelle tecnologie CTI ed in particolare nelle suite Cisco e Genesys.